Kundenzeitschriften

Die Anzahl der in Deutschland erscheinenden Kundenzeitschriften wird auf über 3.600 eingeschätzt. Herausgeber kommen aus allen Bereichen der Wirtschaft, die Gestaltung reicht vom journalistisch anspruchsvollen Medienerzeugnis bis hin zu preiswert erstellten Faltblättern als unternehmensorientierte Selbstdarstellung. Kundenzeitschriften bewegen sich damit im Umfeld von Public Relations, Marketing und Journalismus.

Die Top 10 der Kundenmedien-Publisher

Rang n. Auflage	Rang n. Titelzahl	Branche	Titel- anzahl	Auflagenhöhe
1	6	Versicherung	106	62.017.900
2	1	Vereine, Clubs, Gesellschaft.	372	45.644.252
3	8	Handelsorganisationen	91	45.140.999
4	2	Energieversorger	297	39.325.713
5	11	Pharmazie Publikumswerbung	74	27.255.404
6	3	Körperschaften	229	24.058.039
7	4	Massen-Medien	203	20.799.163
8	9	Banken, Sparkassen	84	18.036.486
9	5	Auto-Markt	129	16.840.050
10	22	Finanz-Anlagen + Beratung	40	14.960.706
Stand: 5/2001 – Quelle: MMM/Hamburg

1. Arten von Kundenzeitschriften
Nach der Empfängerzielgruppe kann unterschieden werden nach Zeitschriften, die sich an den Endverbraucher richten (B2C-Geschäft) und denen, die sich an Geschäftskunden, d.h. Fachleute (B2B-Geschäft) wenden.

Hinsichtlich der Erstellung bestehen ebenfalls zwei Möglichkeiten. Entweder wird eine Kundenzeitschrift nur für die Kunden eines Unternehmens gestaltet oder aber als gemeinschaftliches Produkt einer Vielzahl von Unternehmen einer Branche (z.B. Bäckereien oder Apotheken) erstellt und lediglich mit einem Firmeneindruck individualisiert.

Nach der Form kann wie folgt unterschiede werden:

Kunden-Newsletter
Top-aktuell, schnelllebig, stark nutzenorientiert, 2 bis 6 seitig, erscheint bei Bedarf, kostengünstig (ab ca. 2.000 Euro plus Druck). Beispiel: „e-plus short message Professional“, liegt der Rechnung von Geschäftskunden bei.

Kunden-Zeitung
Aktuell, schnelllebig, alle journalistischen Darstellungsformen, selektive Themen, 4 Seiten und mehr, erscheint mindestens zweimal pro Jahr, mittlerer Kostenaufwand (ab ca. 4.000 Euro plus Druck). Beispiel: „Direkt Mehr“ für Geschäftskunden der Deutschen Post, wird zugesandt.

Kunden-Magazin
Begrenzt aktuell, länger einsetzbar, alle journalistischen Darstellungsformen, breiter Themen-Mix, höherer Bildanteil, 16 und mehr Seiten, erscheint mindestens zweimal pro Jahr, hoher Kostenaufwand (ab ca. 8.000 Euro plus Druck). Beispiel: „DB mobil“ für Bahnkunden, liegt in Zügen und an Bahnhöfen aus.

Die Kostenangaben sind allgemeine Erfahrungswerte und beziehen sich nicht auf die genannten Beispiele.

(Quelle: www.pr-werkstatt.de)

2. Inhalte von Kundenzeitschriften
Das Ziel aller Kundenzeitschriften ist die Kundenbindung durch Kontakt. Im einzelhandelsrelevanten B2C-Geschäft kommen folgende Themenkreise für eine Kundenzeitschrift in Betracht:

• Hintergrundinformationen zu Produkten
• Produktgeschichte und -geschichten
• Kundenerfahrungsberichte
• branchenspezifische Expertenmeinungen
• Testberichte
• Kosten-Nutzen-Analysen
• Anwendungs- und Verarbeitungstipps
• ökologische Branchenaspekte
• Innovationen
• Neuigkeiten aus dem Unternehmen
• Eventkalender
• Berichte aus dem Branchenumfeld (Gesundheit, Ernährung, Hobby, Do-it-yourself, Medien, Reisen)

Wichtig ist eine journalistische und sachliche Aufbereitung der Themen, der jeweiligen Zielgruppe muss ein eindeutiger Leseanreiz vermittelt werden. Positiv sind auch Response-Elemente wie Preisrätsel, Leserbefragungen oder –briefe.

3. Fazit
Im Einzelhandel dominieren die Kundenzeitschriften der Großunternehmen sowie solche, die im Verbund für eine Branche erstellt werden. Nur relativ wenige mittelständische Handelsbetriebe trauen sich eine derartige Kommunikationsarbeit zu. Kundenzeitungen im Handel werden vielfach als Zugabe betrachtet, eine emotionale Kundenbindung ist aufgrund der meist massenhaften Verteilung eher schwach (Ausnahme: Hochwertige Produkte, die an einen ausgewählten Kundenkreis versandt werden).

Weitere Informationen: www.forum-corporate-publishing.de